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Strategy / Customer Success

Customer Success Manager — Comptes installateurs PAC

Vous êtes l'interlocuteur de référence de nos clients installateurs PAC. Vous lisez leurs chiffres mieux qu'eux, vous anticipez les frictions, et vous faites le pont entre eux et nos équipes Performance.

  • Hybride — Paris ou Bruxelles (3j remote)
  • 2-4 ans
  • Publié le 15 mai 2026
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Le contexte

Sur le papier c'est un poste Customer Success, mais ce qu'on cherche vraiment c'est quelqu'un qui devienne le partenaire stratégique de dirigeants d'entreprises PAC. Vous parlerez à des gens qui installent 50 à 500 pompes par an — ils n'ont pas de temps pour du blabla. Votre job : leur faire gagner du temps et leur prouver qu'on est ROI-positifs.

La mission

Au quotidien

  • Onboarder chaque nouveau client en 10 jours (brief, accès, tracking, premières campagnes en ligne)
  • Animer les calls mensuels (Starter) ou bi-mensuels (Pro/Premium) : lecture des dashboards, plan d'action, escalade des questions tech
  • Construire et maintenir les dashboards Looker Studio personnalisés par client
  • Identifier les comptes à risque (CPL en hausse, baisse de leads qualifiés) et déclencher les bons leviers
  • Travailler main dans la main avec l'équipe Performance pour traduire les objectifs business en actions concrètes
  • Identifier les opportunités d'upsell vers Pro / Premium sans pousser à la vente
Le profil

Ce qu'on recherche

  • 2 à 4 ans en Customer Success, Account Management ou Conseil B2B (idéalement en agence digitale)
  • Vous savez lire un dashboard et identifier ce qui cloche en 30 secondes
  • Vous parlez business avec des dirigeants : pas de jargon marketing, on parle de RDV et de chantiers
  • Vous êtes rigoureux sur le suivi : aucune action client ne tombe à l'eau
  • Vous comprenez l'enjeu de la rétention bien plus que celui de l'acquisition

Bonus, pas obligatoire

  • Connaissance du marché PAC / BTP / artisanat
  • Bases en Google Ads ou Meta Ads (vous n'avez pas besoin d'être expert, mais savoir lire un compte)
  • Pratique de Notion, ClickUp ou équivalent pour la gestion de comptes
Process

Comment ça se passe

  1. 01 — Échange découverte

    45 min en visio avec un responsable d'équipe. Vision du poste, votre parcours.

  2. 02 — Cas pratique

    On vous présente un client fictif en difficulté. Vous structurez un call de récupération et un plan d'action sur 30 jours.

  3. 03 — Restitution + équipe

    1h pour discuter votre plan + rencontre avec la team Performance.

  4. 04 — Offre

    Réponse sous 5 jours ouvrés.

On a hâte de vous lire.

Envoyez votre candidature à contact@agence-owa.com avec votre CV et 2-3 réalisations clés. Réponse sous 5 jours ouvrés.

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Performance

Performance Marketing — Google Ads

Vous prenez en charge nos comptes Google Ads installateurs PAC : de la structure de campagne à l'optimisation continue, avec une obsession unique — le coût par lead qualifié.

  • Remote — France ou Belgique
  • 2-5 ans
Social Ads

Social Ads Strategist — Meta

Vous orchestrez les campagnes Meta de nos clients Premium : du brief créatif à l'optimisation des audiences, avec une vraie obsession sur la qualité du lead — pas le volume.

  • Remote — France ou Belgique
  • 3+ ans